11月5日

浙江省消保委就会员服务问题

约谈9家音视频网站

11月12日

7家视频网站向浙江省消保委

提交了各自的整改报告

在“会员广告特权事前事后告知不充分”问题上

• 腾讯视频在整改报告中回复称成为会员后，进入播放页将强化已为用户跳过片头广告的说明；

• PP视频表示强化广告特权在站内的具体展示说明。

在“自动续费退订方法繁琐”问题上

• 腾讯视频表示苹果公司将于今年12月完成优化，支持用户直接在腾讯视频里关闭自动续费，无需再跳转至苹果界面关闭；

• PP视频将在“连续包月管理”中新增客服电话，方便客户联系；

在“片内广告，容易误点，难以退出”问题上

• QQ">腾讯视频将同步自查其他类型广告的关闭键，后续版本中优化，增大取消键操作区。加强相关审核和技术保障，让广告主在广告中添加返回键；

• PP视频将适当调大浮层，提示消费者点击的同时也调大了整个点击区域。

在“会员观看部分影视剧要另外花钱，观影时间有限制”问题上

• 腾讯视频表示对已购买未在有效期内观看的用户，增加及时观看提醒功能，与版权方沟通，争取增加有效观影时长。

在“不能按影片价格充值，充值金额固定”问题上

• 腾讯视频表示已与苹果公司沟通，新增1元充值选项（苹果公司无2元价格选项），供用户按需选择充值，预计于12月上线支持。
  

据悉，PP视频在整改报告中明确表示针对会员服务相关问题将于11月15日完成整改并上线。

11月16日

浙江省消保委组织志愿者

以普通消费者身份

对PP视频进行再体验

在用PP视频会员观看电视剧时发现，PP视频增加了说明页面，第一条明确表示会员享受“去除片头广告”特权，下方的活动说明中再次强调“用户在该页面参与活动购买的视频会员，支付成功后即刻到账，可关闭片头广告。”

对于影视暂停广告，记者看见关闭广告区域较之前加深了色彩，浮层也调至更大。

记者打开“连续包月管理”，发现PP视频在页面顶端设置了7*24小时的人工服务热线，点击取消续费后显示了两种方法来说明如何取消自动续费。据了解，PP视频也在积极与苹果公司沟通，争取支持用户直接在PP视频里关闭自动续费，无需再跳转至苹果界面关闭。

对此，李嘉表示，腾讯视频拿出了较为全面且切实可行的整改举措，PP视频能在第一时间回复消费者诉求，按照整改报告中的时间迅速落实整改值得肯定，同时也希望其他视频网站根据各自提交的整改方案，加快整改步伐，抓紧予以落实。浙江省消保委将根据各平台上报的整改时间节点，逐一开展监督体验，并将各平台整改落实情况向社会公布，也请广大消费者共同参与监督。

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网

记者/施本允

编辑/李晓雨

监制/何永鹏 任震宇